BurgerIaarverslag
2004
Waardering voor de algemene
dienstverlening
Nieuw in 2004: De Bel Herstellijn
::s
a
Gemeente
Meerlo-Wanssi
www.meerlo-wanssum.nl
foi
Dienstverlening gemeente Meerlo-Wanssum
www.meerlo-wanssum.nl
Bel 81 Herstellijn (0478) 699 2
Coüegebezoeken aan de dor|
PEEL EN MAAS
Donderdag 23 juni 2005 - PagiELEfl
Alstublieft! Het burgerjaarverslag 2004 van de gemeente Meerlo-Wanssum. Dit
burgerjaarverslag is een rapportage over de kwaliteit van de dienstverlening.
Sinds 2003 is het mijn plicht om de inwoners van Meerlo-Wanssum hierover
te informeren. Maar, het burgerjaarverslag moet méér zijn dan alleen een
rapportage. Ik wil u ook vertellen wat de gemeente gaat doen om zaken te
verbeteren. Want, er zijn ook dingen die nog niet goed gaan.
Ik wens u veel leesplezier. Heeft u suggesties voor het volgende burgerjaar
verslag of wilt u me laten weten hoe u de dienstverlening van de gemeente
ervaart? Stuur een mail naar info@meerlo-wanssum.nl of schrijf een brief naar
de gemeente, Postbus 1400, 5864 ZG Meerlo. Vermeld daarbij dat u reageert
op het burgerjaarverslag.
Hartelijke groet,
Burgemeester Joep Hahn
Wilt u reageren op het burgerjaarverslag of wilt u contact
met de gemeente opnemen? Hier vindt u de gegevens:
Beatrixtstraat 2, Postbus 1400, 5864 ZG Meerlo
T: 0478 - 699 222 E: info@meerlo-wanssum.nl
Geopend: ma t/m vr 9.00-12.00 uur en do tevens 17.00-19.00 uur.
Telefonisch bereikbaar: ma t/m wo 8.30-12.30 uur en 13.30-16.30
uur; do 8.30-12.30 uur, 13.30-16.30 uur en 17.00-19.00 uur;
vr 8.30-12.00 uur.
U
eenk
22 jai
tiebije
irlo. E
iprake
sis het
irsrem
de b
lens e<
isenl
eg
>9 m;
Meer
wac
rleg n
nssurr
e avo
dat ti
Het burgerjaarverslag is een uitgave van de gemeente Meerlo-Wanssum.
Het verschijnt jaarlijks. Eindredactie realisatie: afdeling communicatie
Fotografie: archief gemeente, Vakfotografie Frido Smeets, Venray I Ontwerp
en opmaak: Studio Accent, Venray
In de visie van de gemeente staat
beschreven hoe wij, bestuurders
en ambtenaren, willen werken. U
van dienst willen zijn. En wat u
van ons mag en kunt verwachten.
We willen bereiken dat u meer
vertrouwen heeft in de gemeente
lijke overheid. We gaan u daarom
vaker informeren over wat we
doen en bestuurders en ambtena
ren gaan nog meer "de boer op"
om op de hoogte te blijven van
de actualiteit in de gemeenschap.
Een goede dienstverlening staat
voorop. Maar uit welke onderde
len bestaat de dienstverlening
van de gemeente?
Het loket
Op werkdagen vaf?v9 tot 12 uur
en tevens op donderdagavond
van 17 tot 19 uur is het gemeen
tehuis geopend voor publiek. Als
u een vraag heeft over de dien
sten van de gemeente of u wilt
een aanvraag doen, dan kunt u
op deze tijdstippen terecht bij de
receptie, loket bevolking, loket
bouwzaken of loket financiën. De
medewerkers helpen u graag!
De website
Op www.meerlo-wanssum.nl vindt
u 24 uur per dag actuele infor-
Het Loket is ook iedere donderdagavond geopend, van 27 tot 19 uur
Onderzoeksbureau TNS NIPO voert jaarlijks een onderzoek uit naar de
kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente Meerlo-Wanssum.
Dit jaar waren 129 inwoners betrokken bij het onderzoek.
De gemeente Meerlo-Wanssum scoort gemiddeld een 7,1 voor de alge
mene dienstverlening aan de burger. Dit is een kleine verbetering ten
opzichte van het gemiddelde van vorig jaar (6,9). Positief zijn de inwo
ners over de informatievoorziening en de telefonische bereikbaarheid.
Minder tevreden zijn ze over de snelheid waarmee schriftelijke verzoe
ken worden afgehandeld. Dit laatste is een punt van zorg. Blijkbaar
zijn wij niet in staat om de burger snel een antwoord te sturen op een
brief. Gelukkig zijn we eind 2004 gestart met een standaard procedure
voor het sturen van ontvangstbevestigingen. Als we méér dan twee
weken nodig hebben om een antwoord te sturen, krijgt de briefschrij-
- ver-alvast een bevestiging-dat-de brief in behandeling 'is, wie contact
persoon is en hoe lang de afhandeling duurt. Een eerste 'stap op weg
naar een verbetering van onze postprocedure.
ormc
11 me
ray ei
oners
angstt
Henra
ibendi
en vai
latsbo:
matie en achtergronden over
plannen en producten van de
gemeente. U maakt er kennis
met de gemeenteraadsleden en
kunt de agenda's en notulen van
vergaderingen downloaden. In de
toekomst biedt de website meer
mogelijkheden.
Informatiebijeenkomsten
en dorpsbezoeken
Regelmatig organiseert de gemeen
te informatiebijeenkomsten over
actuele thema's. Tijdens zo'n bij
eenkomst geeft de gemeente een
toelichting op plannen en heeft u
de kans om uw mening te laten
horen. Het gemeentebestuur hoort
uw mening graag en zal die mee
nemen in de uiteindelijke besluit
vorming.
24 UUR PER DAG HET NIEUWS VAN DE GEMEENTE
Spreekrecht
Bij vergaderingen van de gemeen
teraad of een adviescommissie
kunt u gebruik maken van het
spreekrecht. U krijgt de gelegen
heid om de raad of commissie
toe te spreken voordat deze een
besluit neemt of een advies uit
brengt. De griffier kan u vertellen
hoe u gebruik kunt maken van
deze mogelijkheid. Stuur voor
meer informatie een mail naar
info@meerlo-wanssum.nl t.a.v. de
Griffier.
Persoonlijke communicatie
Via een brief kunt u reageren op
plannen, een verzoek indienen of
een vraag stellen. Maar u kunt
ook een persoonlijk gesprek aan
vragen met een ambtenaar. Dat
kan telefonisch of via een bezoek
aan het gemeentehuis. De mede
werkers maken graag tijd voor u
vrij.
kennen, vinden deze service nuttig. Mensen die wel eens een mi
hebben gedaan, worden vriendelijk te woord gestaan en meldinj
worden naar tevredenheid afgehandeld. Beide aspecten scoren
De kwaliteit van de openbare ruimte scoort ruim voldoende. Del
vraagden zijn het meest tevreden over parkeergelegenheid, besti
en groenvoorziening. Minder tevreden zijn ze over de trottoirs,
paden en het afvalbeheer, maar deze onderdelen scoren nog all
voldoende.
De website van de gemeente is voor veel inwoners nog onbekj
op de drie ondervraagden brengt wel eens een bezoek aan di
Vooral voor het opzoeken van de openingstijden. Andere rubrii
die geraadpleegd worden, zijn het nieuws en de informatie ove?
nen en projecten. De website scoort een 7,3. Het komend jaar*
we meer actueel nieuws op de website zetten. Zoals informatie"
de wekelijkse besluiten van het College van B81W. Daarmee willj
de nieuwswaarde van de website vergroten. Daarnaast krijgen
digitale gemeentegids met plattegronden op de website.
De interesse in de lokale politiek blijkt gering. Eén op de drie 0
vraagden geeft aan in meer of mindere mate geïnteresseerd te zl
met name ouderen. Vanwege deze geringe interesse is het tochi
lend dat 73% de nieuwsbrief van de gemeenteraad heeft gelezel
nieuwsbrief met begrotingsnieuws werd gewaardeerd met een 7,if
it he
an 21
In 2
I tenc
I regi:
ling
I In 2
[star
stee
iieni
eni
ast
de i
I nen
Medewerkers van de buitendienst verhelpen een rioolstoring in
Blitterswijck die eerder op de dag is gemeld via de Bel Herstellijn
De Bel Herstellijn, een speciaal telefoonnummer waar burgers los
liggende stoeptegels, defecte straatverlichting en dergelijke kunnen
melden, is nog vrij onbekend. Dat is jammer! Want hoe sneller burgers
zaken melden bij de gemeente, hoe eerder we in actie kunnen komen
om herstelwerkzaamheden te verrichten. Daarom gaan we in 2005
méér reclame maken voor deze nieuwe service. In publicaties in de
dorpsblaadjes en op de website. Burgers die de Bel Herstellijn wel
Sinds augustus 2004 is er een
speciaal telefoonnummer waar
burgers onder meer een losliggen
de stoeptegel, een defecte straat
lantaarn, een verstopte riolering
of overhangende takken kunnen
melden. Via de Bel 81 Herstellijn
(0478) 699 272 kunnen inwoners
de melding aan de gemeente door
geven. De gemeente registreert
de meldingen en zorgt voor een
spoedig herstel. In noodgevallen
is de Bel 81 Herstellijn ook buiten
kantoortijden bereikbaar via
(06) 55 76 1113-
Van augustus tot en met decem
ber zijn 383 meldingen geregi
streerd. De burger waardeert het
dat zijn melding serieus wordt
behandeld. Dat blijkt uit de reac
ties die de afdeling Openbare
Werken kreeg. De melders waar
deerden het vooral dat ze werden
teruggebeld over de afhandeling
van hun melding. Alle meldingen
zijn gemiddeld binnen 5 dagen
afgehandeld.
Helaas hebben we geconstateerd
dat een aantal meldingen per
ongeluk niet is opgenomen in het
meldsysteem, waardoor niets met
de melding is gedaan. Logisch dat
enkele burgers boos en teleurge
steld waren. Natuurlijk heb ik er
begrip voor dat deze fouten in
de opstartfase gemaakt worden,
maar het spreekt voor zich dat we
een herhaling moeten voorkomen.
We zullen er in 2005 alles aan
doen om het meldsysteem water
dicht te maken.
Aantal meldingen Bel Herstellijn per dorp
Aantal meldingen Bel Herstellijn per categorie
Eind 2004 besloot het College
van B81W om structureel bezoe
ken aan de dorpen te brengen,
leder jaar bezoekt het college drie
dorpen met als doel zich te laten
informeren over de actualiteit in
een dorp en om gemeentelijk
beleid toe te lichten. Het college
kan tijdens zo'n bezoek signalen
oppikken en er gemeentelijke
acties aan verbinden. Een dorps-
bezoek biedt ook ruimte voor
interactie en participatie: burgers
hebben de mogelijkheid om met
het college van gedachten te wis
selen over onderwerpen die gaan
over de toekomst van het dorp.
Zoals leefbaarheid, veiligheid,
bouwen, wonen en milieu. Ze
kunnen hun expertise inbrengen
en meedenken bij de beleidsvoor
bereiding of planontwikkeling.
Inwoners worden via een publi
catie op de website en in het
dorpsblaadje geïnformeerd over
het dorpsbezoek. In de dof|
mét een dorpsraad, stelt he
college de agenda op in ovi
met de dorpsraad. In de doi
pen zonder dorpsraad, krijg lezoe
de inwoners de gelegenheid 3ron: ti
agendapunten in te dienen.
Op 16 december 2004 bracl
college een bezoek aan Tier
Zo'n 90 inwoners waren aap 'P6"'
zig in het Parochiehuis, was nforrr
bijeenkomst plaatsvond. Op
avond hebben we eerst ken Score:
gemaakt met de leden vam
nieuwe dorpsraad en hen v
succes toegewenst. Verderf
ben we lang met de inwone lestra
gediscussieerd over de verto ;traat;.
situatie op de Swolgensewe!^
De verkeersremmers leveren -r
gevaarlijke situaties op. Er» -1
te hard gereden en geparkö !^sp
auto's beperken het overzie! rottoi
was voor ons aanleiding om
maatregelen te treffen.
Bron: V
Score: