Wij leggen de loper voor U uit
"De klant moet exact weten
waar hij aan toe is"
'Werken met leuke collega's
in een prachtig bedrijf'
"Wij bieden onze
klanten zekerheid"
"Auto Arena is op geen enkel front te kloppen"
ia pEEL EM MAAS
donderdag 15 oktober 1998 - Pagioa 23
Romeo Arnold is bedrijfswagenadviseur bij Auto Arena
Magazijnchef Wil Thoone heeft het prima naar zijn zin bij Auto Arena
Thijs van Asten, after-salesmanager
ste kleine auto met een dieselmotor.
Later de GTI en cabriolet, types die
een voorbeeld waren voor andere
autobouwers. Volkswagen heeft
nadrukkelijk een stempel gedrukt op
de ontwikkelingen in de autowe
reld."
HOOFDZAAK
Van Asten doorliep ook alle facet
ten van het autovak. De werkplaats
was jarenlang zijn domein. Ervaring
die hem nu uitstekend van pas komt
als after salesmanager. Vijfjaar lang
is hij nu al de belangrijkste schakel
tussen klant en werkplaats. "Service
naar de klant toe, staat te allen tijde
voorop. Hoe kunnen we tegemoet
komen aan de wensen van de klant?
Die vraag stellen we ons telkens
opnieuw. Een goede planning van
de activiteiten in de werkplaats is
daarbij van essentieel belang. Als
het even kan, proberen we proble
men zo snel en vakkundig mogelijk
op te lossen. Het liefst binnen een
dag."
Was after sales volgens Van Asten
25 jaar geleden nog een bijzaak,
inmiddels is het uitgegroeid tot een
hoofdzaak. "Het bepaalt voor een
groot deel de uitstraling van een
bedrijf en is daarnaast een graadme
ter'voot klanttevredenheid."
Auto Arena heeft volgens Arnold
een zeer groot, gevarieerd en kwali
tatief hoogwaardig aanbod aan
zowel nieuwe als gebruikte bedrijfs
wagens. "De drie standaardtypes
Caddy, Transporter en LT zijn in
diverse uitvoeringen leverbaar. De
Volkswagendealer heeft bovendien
een enorme professionele kennis in
huis om aan bijna alle wensen van
bedrijven tegemoet te komen. Een
nieuwe bedrijfswagen, een occasion
of een lease-auto: er zijn vele moge
lijkheden tegen optimale voorwaar
den. Uit het feit dat Volkswagen
maar liefst 19% van de totale
bedrijfswagenmarkt in Nederland
inneemt, blijkt overduidelijk dat
veel bedrijven ons product waarde
ren. Ze zijn tevreden over de kwali
teit en uitermate te spreken over de
professionele service die wij bieden.
Romeo Arnold heeft het prima
naar zijn zin bij Auto Arena. "Een
bedrijf met jonge en ambitieuze
mensen die geweldig met elkaar
kunnen opschieten. Wat wil je nog
meer."
Bedrijfswagens bij Auto Arena
vormt een wezenlijk onderdeel van
het bedrijf.
Wil Thoone (47) trad op 5
augustus 1968 in dienst van Van
de Ven in Venlo, het autobedrijf
dat twee jaar geleden haar naam
in Auto Arena zag veranderen
door de overname van Pon
Holdings in Nijkerk. In 1973 werd
Thoone overgeplaatst naar de ves
tiging aan de Leunseweg in
Venray, waar hij momenteel nog
steeds werkt als chef van het
magazijn.
"Samen met mijn collega Coen
Goumans ben ik binnen Auto Arena
Venray verantwoordelijk voor het
voorraadbeheer. Wij zorgen ervoor
dat de juiste bestellingen op tijd bin
nenkomen zodat mijn collega's in
de werkplaats hun werkzaamheden
optimaal kunnen uitvoeren. Onze
opdrachten krijgen we van de werk
plaats-receptie. Natuurlijk kan het
ooit voorkomen dat wij een bepaald
onderdeel niet op voorraad hebben.
In zo'n geval schakelen we onze
collega's bij de vestigingen van
Auto Arena in Venlo en Panningen
in. De uitwisseling tussen de drie
vestigingen is optimaal. Het loopt
dus allemaal op rolletjes."
In de 30 jaar die hij in de auto
branche werkzaam is, heeft Thoone
veel zien veranderen. "Het aantal
orders is in de loop der jaren aan
zienlijk gestegen. Waar vroeger nog
bijna alles met de hand werd
gedaan, zijn computers tegenwoor
dig natuurlijk niet meer weg te den
ken. Persoonlijk heb ik weinig
moeite gehad om met deze appara
tuur te leren werken. Ik ben er lang
zaam ingerold."
Of het bedrijf nu Van de Ven heet
of Auto Arena maakt de magazijn
chef niets uit. "Ik werk hier al jaren
met enorm veel plezier en heb met
iedereen een prima contact. Het is
gewoon een hartstikke leuk bedrijf.
En na de verbouwing, waarbij de
entree en showroom zijn vernieuwd,
ziet het er allemaal nog mooier uit
dan het al was."
Wil Thoone (boven) en Coen Goumans (foto onder rechts) zijn de mensen
die ervoor zorgen dat alle onderdelen volgens planning in huis komen.
Aannemersbedrijf R Martens al vijftien jaar een tevreden klant
Romeo Arnold (30) werkt al 4,5
jaar als bedrijfswagenadviseur bij
Auto Arena in Venray. "Met
enorm veel plezier", zegt hijzelf.
De basis voor de succesvolle
omzet wordt volgens Arnold mede
gelegd door het vertrouwen dat je
als adviseur in je klant stelt.
"Goed luisteren en aansluiten bij
de wensen van bedrijven, daar
gaat het om."
Dat hij in de autobranche werkt, is
volgens hem niet echt een verras
sing. Dat hij bij Auto Arena in
Venray zijn geld verdient, noemt hij
'een schot in de roos'. "Ik ben nu
tenmaal zeer geïnteresseerd in alles
wat met auto's te maken heeft. Na
mijn schooltijd ben ik meteen in de
intobranche gaan werken. Onderaan
de ladder begonnen en vervolgens
steeds een trapje omhoog geklom
men." Zijn vlotte babbel en frisse
uitstraling maken Romeo Arnold
litermate geschikt voor zijn functie
als bedrijfswagenadviseur.
Potentiële klanten - lees bedrijven
worden door hem benaderd voor
advies op logistiek gebied. Het
dlerbelangrijkste is datje een goede
vertrouwensrelatie met je klant
ipbouwt. Je moet goed luisteren en
de tijd nemen voor je klant. Alleen
zo kun je erachter komen hoe je het
leste aan de wensen van het bedrijf
;unt voldoen. Ik weet dat het een
vreselijk cliché is maar ik kom er
After-salesmanager Thijs van
Asten (48) heeft er alles bij elkaar
zo'n 25 jaar bij Auto Arena en
voorheen Automobielbedrijven
de Ven opzitten.
Zonder het al te nadrukkelijk te
is het duidelijk dat Van
zijn hart heeft verpand aan
en Audi. Merken die
altijd al een voorloper
op het gebied van auto-
"Kijk alleen maar naar de
Die is vanaf de introductie in
een trendsetter geweest. De
eerste auto met een dwarsgeplaatste
en voorwielaandrijving. In
volgde de Golf diesel, de eer-
In dienst van een vroegere baas
maakte de Ysselsteynse aannemer
P. Martens dertig jaar geleden
voor het eerst kennis met de
bedrijfswagenrange van
Volkswagen. Toen hij vijftien jaar
geleden als zelfstandig onderne
mer aan de slag ging, lag het dan
ook voor de hand dat zijn keuze
op de VW bestelbus zou vallen.
"Want", zo zegt hij, "VW is voor
mij synoniem aan betrouwbaar
heid en een goede service."
Inmiddels heeft Martens in vijf
tien jaar tijd zo'n twaalf VW's en
Audi's, van het laatste merk enkele
80's als particulier, gereden. Over
verslijten praat hij niet, want VW en
Audi behoren in zijn ogen tot de
meest betrouwbare auto's op de
wereldmarkt. Onlangs kocht hij bij
Auto Arena drie nieuwe VW
Transporters. "Deze keer geen pic
kups, maar gesloten bestelauto's.
Qua ruimte maakt het weinig ver
schil. Door een efficiënte indeling
kunnen we al ons materieel makke
lijk en overzichtelijk kwijt. Als
ondernemer kun je voor een
bedrijfswagen denk ik geen betere
keuze dan de Transporter maken."
Klantvriendelijkheid, betrouwbaar
heid en service staan binnen het
aannemersbedrijf uit Ysselsteyn
hoog aangeschreven. Het is dan ook
niet verwonderlijk dat Martens deze
eigenschappen ook terug wil zien
bij Auto Arena. "En, eerlijk is eer
lijk, Auto Arena voldoet aan onze
verwachtingen. Sterker nog, het
bedrijf staat altijd voor ons klaar.
Het is ontzettend belangrijk dat we
van onze auto's op aan kunnen.
Daar verdienen we per slot van
rekening onze boterham mee. Auto
Arena voelt dat perfect aan. Een
noodzakelijke reparatie wordt,
indien mogelijk, meteen uitgevoerd.
Die wetenschap waarderen we bij
zonder." Als goed ondernemer ver
liest Martens het economische
aspect niet uit het oog. Auto Arena
is ook op dat gebied de ideale
zakenpartner. De bestelbusjes van
het bedrijf, dat voornamelijk binnen
de regio Venray actief is, leggen
jaarlijks zo'n 7000 kilometer af.
Niet bijster veel, vandaar dat
Martens de lage kilometerkosten.
onder andere door een lage afschrij
ving, ook laat meewegen in zijn
keuze voor de Transporter: "Op alle
fronten is Auto Arena niet te klop
pen."
Twee van de bedrijfswagens van het aannemersbedrijf Martens uit Ysselsteyn.
Romeo Arnold, de bedrijfswagenadviseur bij Auto Arena
toch niet onderuit: de klant moet te
allen tijde koning zijn. Hij moet
exact weten waar hij bij ons aan toe
