Rabobank Zevenrode..aangenaam!
'We komen onze beloften na'
Meer ruimte voor zakelijke
dienstverlening
Vier werden één
'Voor de klant aan de balie
verandert er niets'
De bank van de banken
'Banken op de
dorpen blijven'
De scepsis overwonnen
Ook nieuwe mogelijkheden
voor personeel
Algemeen direkteur Wim Bens:
j rt
Muzikaal
onthaal
PEEL EN MAAS
Donderdag 28 oktober - Pagina 9
Aanstaande maandag, 1 november, bestaan de Raboban-
ken van Ysselsteyn, Oirlo-Castenray, Merselo-Vredepeel en
Leunen-Veulen formeel niet meer. Ze zijn gefuseerd tot
één bank. Dat betekent echter niet dat de zeven kerkdor
pen in de gemeente geen bank meer hebben. Integendeel,
dankzij de fusie moet de nieuwe bank, 'Zevenrode' ge
naamd, nog beter diensten kunnen verlenen aan particu
lieren en bedrijven in het werkgebied. Vanuit de vier
bankgebouwen die het publiek al zo lang kent en met de
bekende gezichten. Maar beter berekend op de hoge eisen
die de toekomst ook aan een bankinstelling in het lande
lijke Noord-Limburg stelt Op deze pagina stelt Rabobank
Zevenrode zich aan het publiek voor. Aangenaam.
Hoofd particuliere zaken Jan Hendrix:
De man die waarschijnlijk het
meest gevraagd wordt naar de ge
volgen van de veranderingen heet
Jan Hendrix en is by 'Zeveurode'
hoofd particuliere zaken. Op deze
vraag geeft de Ysselsteyner steeds
hetzelfde antwoord: 'De persoon
lijke bediening en advisering
blijft, op elk van de vier kantoren
van 'Zevenrode".
Dezelfde openingstijden, dezelfde
diensten en voor 90% dezelfde
mensen aan de balies. Sparen, beta
len, een verzekering afsluiten, een
reis boeken; u kunt er voor terecht
by de Rabobank. 'Zolang het de ge
wone dagelijkse zaken betreft ver
andert er helemaal niets' zegt
Hendrix. 'Pas als mensen bijzonde
re vragen of wensen hebben, krij
gen ze te maken met Rabobank-
nieuwe-stijl en dan blijken meteen
de voordelen van de fusie. Door de
samenwerking beschikken we over
een aantal specialisten, bijvoor
beeld op het gebied van financie
ring en beleggingen. Die kunnen
de klant beter adviseren dan dat
voorheen kon. De kantoormanager
regelt k la minute een afspraak, op
kantoor of bij de mensen thuis',
schetst Hendrix kort de nieuwe
werkwijze.
De reakties zijn overwegend posi
tief volgens het nieuwe hoofd parti
culiere zaken van 'Zevenrode'. "De
klanten zien de noodzaak van de fu
sie wel in. Dat komt ook door de
volksaard in Noord-Limburg; het
zijn praktische en vooruitstrevende
mensen'.
Jan Hendrix, hoofd particuliere za-
1<en hij 'Zevenrode'.
Afdeling bedrijfsvoering werkt vooral achter de schennen
Fuseren is één, maar zorgen dat
die ene grote zaak net zo soepeit
jes draait als de vier kleintjes is
een ander verhaal. Voor dat
aspekt zorgt binnen 'Zevenrode'
de afdeling bedrijfsvoering, onder
leiding van Martin Janssen. Deze
afdeling, werkend vanuit de vesti
ging in Leunen, zorgt niet alleen
dat de cyfers kloppen, maar is
ook verantwoordelijk voor het
opleidingstnyekt van de mede
werkers en de begeleiding van de
automatisering. Tussen de bedrij
ven - en particulieren! - door zor
gen Janssen cs er ook nog voor
dat de kantoren worden schoon-
gehouden en op tijd van een lik
verf worden voorzien.
Belangrijke taak is die van ver
bindingsstreepje tussen de afdelin
gen die het geld binnen brengen en
die het uitgeven. 'Simpel gezegd be
heert onze afdeling het huishoud-
boekje van 'Zévenrode" zegt Martin
Janssen. 'In principe lenen we aan
mensen geld. Die betalen ons daar
voor rente. En we beheren spaar
geld van anderen. Die krijgen
daarvoor rente. Als bank moeten
we in principe rondkomen van het
verschil in betaalde en uitgekeerde
rente'. Wie een beetje kaas van
bankzaken heeft gegeten weet dat
er uiteraard veel meer komt kijken
b\j het administreren en financieel
sturen van een bankorganisatie
met circa 8000 klanten en een ba
lanstotaal van rond de 300 miljoen.
Maar het gaat om het principe.
BANKIEREN MET DE PC
Desondanks valt 'rondkomen'
niet altijd mee. De Rabobank is dan
Martin Janssen-. Van automatise
ring tot schoonmaak...
ook altijd op zoek naar manieren
om de service voor de klant te ver
beteren en tegelijkertijd kosten te
besparen. Een moderne manier om
dat te doen is elektronisch bankie
ren. Ook een taak die de afdeling
bedryfsvoering onder haar hoede
heeft. De 'flappentapper' behoort
inmiddels tot de ingeburgerde feno
menen, maar Martin Janssen wijst
ook graag op telebankieren. Met be
hulp van de computer je bankza
ken regelen, niet alleen voor
bedryven, maar ook voor de parti
culiere klant. 'Alleen al in Oirlo zijn
al zo'n 25 bedrijven die via de PC
bankieren', zegt Janssen. 'In juni
zyn we gestart met een aktie onder
particulieren'.
Verdergaand automatiseren kan
eveneens bijdragen tot efficiënter
en goedkoper werken. Het automa-
tiseringstrajekt wordt ook vanuit
Leunen beheerd. Op dit werkgebied
komt de komende jaren het nodige
op 'Zevenrode' af, weet Martin Jans
sen. 'In 1995 moet een nieuw com
putersysteem operationeel zijn. We
praten over een zeer geavanceerd
systeem. De Rabobank-medewer-
kers gooien dan pen en papier hele
maal weg. Alles gebeurt direkt via
beeldschermen. Je kuiltje voorstel
len dat zoiets een hele cultuur
omslag teweeg brengt. Onze afde
ling is er voor verantwoordelijk dat
de invoering soepel verloopt',
besluit Janssen. Ook de medewer
kers van de afdeling bedrijfsvoering
staan dus voor een hele uitdaging
de komende jaren.
Met ingang van
maandag
1 november zijn
de vier
vestigingen van
Rabobank
Zevenrode te
bereiken via één
telefoonnummer.
U belt gewoon
04780-30300 voor
al uw bankzaken.
Colofon,
Deze (ulverlorial werd geprudu-
c.e.enl door Pervpeclum, journa
listiek cn public relations, in
opdracht van Rabobank Zevenro
de. VerunluHtordiny voor de re
dactionele inhoud Ije rust hij de.
opdrachtgever. FoUïs: Fblopershu-
re.au O LH, Ven lo.
Bestuursvoorzitter Jan van Elzakker:
'De fusie is een eigentyds ant
woord op de huidigeontwikkelin-
gen. Dankzij de bundeling van
onze krachten kunnen we er ze
ker de komende tien jaar tegen'.
Aan het woord is Jan van Elzak
ker uit Ysselsteyn, de kersverse
bestuursvoorzitter van Rabobank
'Zevenrode'. De Ysselsteyner,
sinds jaar en dag aktief in allerlei
agrarische organisaties, ziet het
als een uitdaging om leiding te
geven aan een bank in een gebied
met een agrarische bedrijfstak die
zich kenmerkt door grote diversi
teit en hoge kwaliteiL
Met die woorden geeft de nieuwe
voorzitter al aan dat 'Zevenrode'
haar agrarische wortels niet van
plan is te verloochenen. 'We heb
ben onze positie mede te danken
aan de boeren in de kleine gemeen
schappen. Dat moeten we blijven
koesteren. Zonder die gemeen
schap zijn we nergens', zegt Van El-
zakker stellig. 'Daarom zyn we de
fusiebesprekingen ingegaan met
het uitgangspunt dat de basisvoor
zieningen van de bank op de dor
pen gehandhaafd blijven'.
In kombinatie met de doelstellin
gen van de fusie, een betere service
voor leden en klanten en kennis-
vergroting bij het personeel, tekent
zich de organisatiestruktuur van
'Zevenrode' al duidelijk al: In elk
dorp een Rabobank, waar de klant
terecht kan voor alle gebruikelijke
bankzaken. Daarachter een net
werk van specialisten die niet aan
een vestiging gebonden zijn. Zowel
voor de zakelijke als voor de parti
culiere klant.
Op die manier wil 'Zevenrode' het
jaar 2000 in. Als een moderne bank
voor iedereen op de kerkdorpen,
maar ook als een bank die de oude
coöperatie-gedachte zeker niet over
boord heeft gezet.
Rabobank Zevenrode heeft een
muzikale en ludieke manier be
dacht om de geboorte van de nieu
we organisatie te vieren. Bovendien
maakt <le bank de sponsorovereen
komst tussen 'Zevenrode' cn de vyf
muziekgezelschappen uit de dor
pen bekend. Voortaan is 'Zevenro
de' k 30.000 gulden per jaar
hoofdsponsor van de fanfares van
Merselo. Ysselsteyn, Castenray en
Oirlo en de harmonie van Leunen -
Veul en-Heide.
Door middel van een gezamenlijk
aantreden én optreden van de ge
noemde gezelschappen worden bei
de mijlpalen zaterdag 31 oktober
gevierd. Meer dan 300 muzikanten
stellen zich omstreeks 16.45 uur op
in vyf straten van Leunen en mar
cheren vervolgens naar het plein
by gemeenschapshuis Den Brink.
Daar geven zy een gezamenlijk con
cert, waarna (le officiële onderteke
ning van het sponsorkontrakt
volgt. Als u deze muzikale happe
ning wilt bijwonen, iedereen is van
harte welkom.
De formele fusie op kortst mo
gelijke termijn ook praktisch
gestalte geven. Dat is in het kort
de taak die rust op de schouders
van algemeen direkteur Wim
Bens van Rabobank Zevenrode.
Dat betekent zowel intern als naar
de buitenwacht toe van vier
zelfstandig opererende banken
één Rabobank maken. Een hele
klus, maar de nieuwe manager
van de nieuwe bank weet in elk
geval dat hij kan rekenen op de
medewerking van bestuur, Raad
van Toezicht, managementteam
en medewerkers.
Formeel is de fusie tussen de Ra-
bobanken van Ysselsteyn, Merselo-
Vredepeel, Oirlo-Castenray en
Leunen-Veulen een beklonken
zaak. De inzichten dat op termijn
klanten en leden van de coöperatie
het beste af zyn met een grotere or
ganisatie. die kapitaalkrachtig ge
noeg is om de financiële eisen van
de komende tijd het hoofd te bie
den. In de gesprekken met bestu
ren, leden, Raden van Toezicht,
personeel en adviseurs van Rabo
bank Nederland is gebleken dat de
fusie de instemming van velen
heeft en met enthousiasme wordt
ondersteund. Wim Bens is dan ook
vol vertrouwen. Niettemin wacht
een behoorlijke taak op de nieuwe
organisatie. 'We hebben afspraken
gemaakt en onze leden en klanten
enkele beloften gedaan. Professio
naliteit en kwaliteit van de dienst
verlening zeker handhaven en
liefst verbeteren. We vragen onze
klanten misschien op sommige
momenten enig geduld, maar die
beloften zullen we nakomen'.
Voor de algemeen direkteur, die
zetelt in het kantoor te Leunen, be
tekent dat intern belangrijke in
vesteringen nodig zyn, met name
in de sfeer van automatisering. 'We
moeten meegaan in de informatie
maatschappij. In de toekomst zul
len steeds meer klanten van elek
tronische diensten gebruik maken'.
Nog belangryker noemt Bens de
kwaliteit van de medewerkers. Die
moet ten allen tijde voldoen aan de
eisen van de tijd. 'Opleiden en blij
ven scholen in kennis en vaardig
heden zijn speerpunten in het
beleid', aldus de heer Bens. 'Niet al
leen leren omgaan met al die nieu
we technieken, maar ook optimaal
ten dienste staan van de klant' zegt
hij, eraan toevoegend dat hij zich
daarover geen zorgen maakt, gezien
de manier waarop het personeel de
nieuwe situatie heeft opgepakt.
Scheidend Raboman Toon Tielen:
Medewerkers positief over fusie
Belangrijke reden voor de fusie
van de Rabobanken in Ysselsteyn,
Merselo, Leunen en Oirlo is de
mogelijkheid om het diensten
pakket te verbeteren. Het gebied
en het aantal klanten zijn nu
groot genoeg om voor een aantal
diensten specialisten in te zetten,
met name in de zakelijke sektor.
Waar voorheen direkteur en me
dewerkers, afhankelijk van per
soonlijke interesse en ervaring,
de specialismen verdeelden, kent
'Zevenrode' nu enkele daarvoor
bestemde afdelingen. Ze vallen
onder de direkteur Bedrijven, Al-
bert Loeffen. Hij verwacht dat met
name de funktie van relatiebe
heerder in de toekomst meer
gestalte kan krijgen.
Een relatiebeheerder is precies
wat de naam belooft: een man of
vrouw die de relatie met een klant
onderhoudt. De vertegenwoordiger
van de bank die regelmatig bij een
bedrijf binnenstapt om te informe
ren hoe de zaken staan en omge
keerd de klant bijpraat over de
jongste ontwikkelingen in de bran
che. Een gelijkwaardige partner
voor een agrarische ondernemer of
een ondernemer in het midden- en
kleinbedrijf.
Natuurlijk komt een relatiebe
heerder niet alleen voor een gezel
lig praatje. De belangen zyn op de
eerste plaats wederzijds zakelijk.
Welke diensten van Rabobank Ze
venrode zouden een bijdrage kun
nen leveren aan een verbetering
van bedryfsvoering en resultaat by
de ondernemer?
'Een relatiebeheerder moet een
goede gesprekspartner zijn én een
specialist in z'n vak', schetst Albert
Loeffen. 'Deze mensen moeten
enorm investeren in de sfeer van
opleidingen en bijscholingen'. Dat
lijkt geen overbodige luxe als men
bedenkt dat zich in hun werkge
bied circa 600 bedrijven bevinden,
verdeeld over een aantal branches.
De diensten van 'Zeven rode' lig
gen op het terrein van financiën en
verzekeringen. Daarom vormt de
relatiebeheerder in z'n werkgebied
een vast koppel met een assurantie
adviseur. 'Een goede relatie opbou
wen met een klant kost tijd. Het is
daarom de bedoeling dat assuran
tie-adviseur en relatiebeheerder
een hecht team vormen, dat lange
re tijd bij elkaar blijft', aldus Loef
fen. Rabobank Zevenrode gaat van
start met een bedryventeam van
dertien personen. Naast de heer
Loeffen bestaat het team uit twee re
latiebeheerders en twee assurantie-
Direkteur Bedrijven, de heer Albert
Loeffen.
medewerkers voor de buitendienst
en vier binnendienstmedewerkers.
Voor de assurantieafdeling zijn dat
drie buitendienst- en twee binnen
dienstmedewerkers plus het hoofd
van de afdeling assurantiën. De zes
assurantiemedewerkers, die overi
gens niet enkel voor bedrijven wer
ken, zetelen in Merselo. De rest van
de afdeling heeft Ysselsteyn als uit
valsbasis.
Met deze mensen hoopt direkteur
Bedryven Albert Loeffen een zake
lijke partner te vormen voor de vele
ondernemers in het werkgebied
van Rabobank Zevenrode. Met als
doel een tevreden klant. 'Want als
de klanten tevreden zijn, gaat het
de bank ook goed', aldus LoelTen.
Als organisatie is de Rabobank
nauw verweven met het platte
land. Dat is in Noord-Limburg niet
anders. Toon Tielen, direkteur
van het bankkantoor in Yssel
steyn, is een man die precies past
in liet beeld van de lokale Rabo-
bankier: zowel privé als werkend
een centrale figuur in de gemeen
schap. De gemiddelde Ysselstey
ner kan zó een aantal verenigin
gen opnoemen, waarvan Tielen
bestuurder is of is geweest. Na een
carrière van 40 jaar by de Rabo
(voorheen Boerenleenbank)
neemt hy volgend voorjaar af
scheid.
In die periode heeft Toon de ont
wikkelingen nauwkeurig gevolgd
en in het pionierdorp in de Peel ze
ker mede bepaald. De ontwikkeling
van 'kassier' met een balanstotaal
van 1.600.000 gulden in 1958. tot
bankier met een balanstotaal van
90 miyoen. Van spaar- en krediet
bank voor de boeren tot all round
financieel dienstverlener.
De laatste grote verandering in
z'n loopbaan by de Rabobank is de
fusie van de vier banken geweest,
die met ingang van 1 november 'Ze
venrode' heten. Ook daarvoor heeft
hy zich ingezet, al geeft hij toe aan
vankelijk de nodige scepsis te heb
ben gehad. 'Die fusie hoefde voor
mij niet zo nodig', vertelt hij. 'Tot ik
vorig jaar ineens met de nadelen
van een kleinschalige bank werd
geconfronteerd. Doordat één mede
werker ziek werd, viel er meteen
veel specialistische kennis weg. Dat
is bij een bank als 'Zevenrode' ver
leden tijd. Als er iemand uitvalt,
neemt een collega het over en blyft
je dienstverlening optimaal'.
Een ander punt dat volgens "Ibon
Tielen een fusie noodzakelijk
maakt is de investering in een
nieuw automatiseringstnyekt dat
in 1995 in de hele Rabobankorgani-
satie wordt ingevoerd. 'Voor elke
kleine bank afzonderlijk zijn de
kosten daarvan te hoog. Maar toch
moetje wel, want de collega-banken
zitten ook niet stil'.
De persoonlijke investering vindt
de inmiddels 61-jarige uit Meterik
afkomstige Tielen echter te hoog
De klant aan de balie mag er
dan nauweiyks iets van merken,
het samensmelten van de vier
banken tot 'Zevenrode' is achter
de schermen wel degeiyk een he
le klus. Zowel voor het bestuur,
het management als het perso
neel, Zeker als je zoiets nog niet
eerder hebt ei-varen. Toch is de
hele operatie in een goede sfeer
verlopen. Miriam Gillarn, namens
het personeel betrokken by de fu
siebesprekingen, is tenminste
best tevreden. Ook voor de mede
werkers biedt de nieuwe situatie
nieuwe uitdagingen en kansen.
"tevreden zyn volgens haar alle
collega's, hoewel er altyd enkelen
zyn voor wie de verandering min
der gunstig lijkt uit te pakken. 'Het
personeel verwacht iets van de toe
komst, een uitdaging. Veel mede
werkers krygen nu de kans om
door te stromen in de organisatie.
Voor wie wil investeren in zichzelf,
door byvoorbeeld opleidingen te
gaan volgen, zijn er mogelijkheden
die er in de oude situatie niet wa
ren. Dat betekent dat mensen meer
bevrediging vinden in hun werk',
aldus Giliam.
Positief beoordeelt Miriam Giliam
ook de bereidheid van de organisa
tie om in een vroeg stadium de me
dewerkers by de ontwikkelingen te
betrekken. Het vroegtijdig overleg
heeft zeker z'n vruchten afgewor
pen. Giliam: teen bestuur en ma
nagement hun personeelsplan op
tafel legden week dat slechts op de
tail af van wat de personeelsverte-
genwoordigers hadden opgesteld
aan de hand van de wensen en ca
paciteiten van de collega's. Dankzy
openheid en overleg zyn twee ande
re 'o's', die van onrust en ontevre
denheid, vermeden', stelt ze vast.
worden. Zeker als die - zoals een
bankier dat betaamt - wordt afgezet
tegen het rendement. 'De fusie is
zo'n omwenteling dat het verstandi
ger is om nu een stapje terug te
doen. Gelukkig is de Ysselsteynse
inbreng in 'Zevenrode' goed ge
waarborgd in de persoon van voor
zitter Jan van Elzakker en hoofd
particulieren Jan Hendrix' besluit
Toon.
Toon
terug.