Algemene dienstverlening
scoort een 7.1
Gemeente
Meerlo-Wanssum
www.meerlo-wanssum.nl
Nieuw in 2005: bibliotheken in de dorpen
Samen bouwen aan vertrouwen
PEEL EN MAAS
Alstublieft! Het burgerjaarverslag 2005
van de gemeente Meerlo-Wanssum. Dit
burgerjaarverslag is een rapportage over
de kwaliteit van de dienstverlening. Sinds
2003 is het mijn plicht om u hierover jaar
lijks te informeren. Wilt u reageren op het
burgerjaarverslag of heeft u opmerkingen
of suggesties? Ik hoor ze graag!
Hartelijke groet,
Burgemeester joep Hahn
Geopend: ma t/m vr 9.00-12.00 uur en do tevens 17.00-19.00 uur.
Telefonisch bereikbaar: ma t/m wo 8.30-12.30 uur en 13.30-16.30
uur; do 8.30-12.30 uur, 13.30-16.30 uur en 17.00-19.00 uur;
vr 8.30-12.00 uur.
Hoewel uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat de inwoners redelijk te spreken zijn
over de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd, overheerst een cynische hou
ding ten aanzien van de politiek. Een minderheid van de inwoners vindt dat zij
invloed heeft op wat er in de gemeente gebeurt. Tevens is een minderheid van de
bevolking van mening dat burgemeester en wethouders hun beloftes waarmaken.
En slechts eenderde van de ondervraagden voelt zich vertegenwoordigd door de
gemeenteraad.
Het College van B&W beseft dat ze flink moet investeren in de relatie met de bur
ger. Het coalitieprogramma Samen bouwen aan vertrouwen meldt daarom enkele
beloftes die eraan moeten bijdragen dat burgers meer vertrouwen krijgen in de
lokale politiek. Zo gaan burgemeester en wethouders meer samenwerken met bur
gers bij het realiseren van nieuw beleid. Burgers gaan participeren in besprekingen,
ze krijgen een adviserende taak. Meer dan voorheen wordt naar de wensen van de
burgers geluisterd en dit moet hen weer vertrouwen geven in de lokale politiek.
Contact met de gemeente
Bel Herstellijn
Gemeentelijke informatie
Openbare ruimte
Welzijnsaanbod
Aantal meldingen Bel Herstellijn per dorp
Aantal meldingen Bel Herstellijn per categorie
Donderdag 29 juni 2006 - Pagina 14
BurgerIaarverslag
Wilt u reageren op het burgerjaarverslag of wilt u contact
met de gemeente opnemen? Hier vindt u de gegevens:
Beatrixstraat 2, Postbus 1400, 5864 ZG Meerlo
T: 0478 - 699 222 E: info@meerlo-wanssum.nl
Het burgerjaarverslag is een uitgave van de gemeente Meerlo-Wanssum.
Het verschijnt jaarlijks. Eindredactie realisatie: afdeling communicatie
Fotografie: archief gemeente, A.H.G. Holl, Vakfotografie Frido Smeets, Venray
Ontwerp en opmaak: Studio Accent, Venray
Sinds september 2004 kunnen
kinderen in de leeftijd van 2 tot
12 jaar gebruik maken van de
bibliotheekservicepunten in de
zes basisscholen van Meerlo-
Wanssum. De gemeente heeft
samen met de basisscholen hard
gewerkt om deze voorziening te
realiseren. Ten opzichte van de
bibliobus, die tot augustus van
dat jaar de dorpen aandeed, is
het ledenaantal onder kinderen
nu verdubbeld. De kinderen zijn
biij met de biebs, weten we.
Een greep uit de reacties die de
gemeente ontving: "ik ieen vanal-
leswatboeken" "ik vind de bieb
süüüüüuper tof" "de bedieningen
helpen je heel goed" "Meestal
pak ik 3 boeken en die gaan
meestal over avontuur" "Ik ben
trots op de bieb!"
Natuurlijk hebben de kinderen
ook nog wat verbeterpunten
genoemd. Zo willen zij graag
een mooie leeshoek, een grotere
balie, een geautomatiseerde, en
dus snellere uitleenprocedure en
meer leesboeken in plaats van
informatieve boeken. Met de
komst van de Brede Scholen in
2006 worden verbeteringen in de
inrichting gerealiseerd. De service
punten worden verder uitgebreid
zodat ouderen en mensen met
een beperking ervan gebruik kun
nen maken. De opmerkingen over
de collectie geeft de gemeente
door aan de Openbare Bibliotheek
Venray, die de servicepunten
beheert.
Volwassenen en tieners die vóór
2005 gebruik maakten van de
bibliobus, zijn nu aangewezen
op de bibliotheken in Venray en
Horst. De collectie van de ser
vicepunten in Meerlo-Wanssum
is immers gericht op kinderen.
Dit verklaart waarom de volwas
sen inwoners niet zo positief zijn
over de bibliotheekvoorziening
in Meerlo-Wanssum (onderzoek
TNS NIPO). De voorziening scoort
gemiddeld een 5,3.
Onderzoeksbureau TNS NIPO voert jaarlijks een onderzoek uit naar de
kwaliteit van de dienstverlening van de gemeente Meerlo-Wanssum.
Dit jaar waren 97 inwoners van 18 jaar en ouder betrokken bij het
onderzoek. Hier leest u enkele resultaten.
De gemeente Meerlo-Wanssum scoort, evenals in 2004, een 7,1 voor
de algemene dienstverlening. Dit is een hoger cijfer dan het landelijk
gemiddelde van 6,7. Ten opzichte van vorig jaar zijn de inwoners nu
positiever over de afhandeling van schriftelijke verzoeken. Wellicht
komt dat doordat we voortaan binnen twee weken een ontvangst
bevestiging sturen op een ingekomen brief. De bezoeken aan het
gemeentehuis en de telefonische contacten worden hetzelfde gewaar
deerd als vorig jaar.
Minder tevreden is men over de correspondentie via e-mail. Wellicht
ligt de oorzaak hiervan bij het verwachtingspatroon van de burger.
Mensen verwachten nu eenmaal sneller een antwoord op een e-mail
dan op een brief. In 2006 heeft het MT het "reglement postbehande-
ling/e-mail" vastgesteld. Dit reglement moet bijdragen aan een verbe
tering van de correspondentie via e-mail.
Sinds augustus 2004 is er een speciaal telefoonnummer waar burgers
onder meer een losliggende stoeptegel, een defecte straatlantaarn, een
verstopte riolering of overhangende takken kunnen melden. Via de Bel
Herstellijn kunnen inwoners de melding aan de gemeente doorge
ven. De gemeente registreert de meldingen en zorgt voor een spoedig
herstel. In noodgevallen is de Bel Herstellijn ook buiten kantoortij
den bereikbaar.
De bekendheid met de Bel Herstellijn is toegenomen: van 43 in
2004 naar 50 in 2005. De helft van de inwoners is nu dus bekend
met deze dienst. De inwoners die wel eens een melding gedaan heb
ben, oordelen positief over de wijze waarop ze te woord zijn gestaan,
de wijze van afhandelen en de afhandelingtermijn. Wel waren de inwo
ners hierover vorig jaar positiever (8,6 in 2004 tegen 7,3 in 2005). Een
mogelijke verklaring hiervoor is dat de gemeente in 2005 veel meldin
gen heeft gekregen over hinderlijke situaties bij de reconstructie van
de provinciale weg. De gemeente heeft deze meldingen doorgestuurd
naar de provincie omdat die eigenaar is van de weg. De gemeente kon
de overlast niet zelf wegnemen. Een andere mogelijke verklaring is dat
mensen meer gewend zijn geraakt aan de service, waardoor ze hogere
eisen stellen.
Zo'n 63% van de ondervraagden vindt de gemeentelijke informatie dui
delijk en driekwart vindt dat ze gemakkelijk aan gemeentelijke infor
matie kan komen. De gemeentelijke informatie via de dorpsblaadjes
wordt, net zoals vorig jaar, het meest gewaardeerd.
Was de website van de gemeente in 2004 voor tweederde van de
ondervraagden nog onbekend, nu heeft zo'n 52% recentelijk de website
van de gemeente bezocht. De bezoekers waarderen de website met
een 7,2. Dit cijfer ligt iets boven het landelijk gemiddelde (7,0), maar
net onder het cijfer van vorig jaar (7,3). 72% van de ondervraagden is
tevreden over de informatie op de website. Wel geeft een meerderheid
aan de website vaker te zullen bezoeken als de gemeente wekelijks
de B&W besluiten op de website publiceert. In het burgerjaarverslag
van 2004 hebben we al aangeven dat we daarin gaan investeren. Het
College van B&W heeft in de loop van 2005 echter besloten om eerst
in andere zaken te investeren, zoals het opzetten van een klachtenre
geling en het intensiveren van de contacten met de dorpsraden.
Inwoners zijn erg te spreken over de openbare ruimte. Vooral de woon
omgeving (7,8), de speelmogelijkheden voor kinderen (7,5), de recrea
tieve mogelijkheden (7,4) en de openbare verlichting (7,2) kunnen
de goedkeuring van de burgers wegdragen. Maar ook met de groen
voorziening, het schoonhouden van de buurt en de wijze waarop het
huishoudelijk afval wordt ingezameld is men tevreden, zo blijkt uit het
gemiddelde rapportcijfer (7,0). Alleen over de trottoirs en de winkels
voor dagelijkse boodschappen is men in iets mindere mate te spreken
(beide 6,5).
Het valt op dat de gemeente voor haar welzijnsaanbod niet al te hoge
rapportcijfers krijgt. De inwoners zijn wel heel erg te spreken over de
verenigingen, scholen en sportvoorzieningen. Deze worden gewaar
deerd met een 7 of hoger. Maar de andere welzijnsvoorzieningen, zoals
die specifiek gericht op jongeren of ouderen, scoren soms een magere
zes. De bibliotheekvoorziening krijgt zelfs een onvoldoende (5,3).
Hiervoor is wel een verklaring. Door het verdwijnen van de bibliobus in
de dorpen kunnen volwassenen niet meer in Meerlo-Wanssum terecht
voor het lenen van boeken. Zij zijn hiervoor aangewezen op Horst of
Venray. Ook het openbaar vervoer scoort onvoldoende, gemiddeld een
5,2. Met name 50-plussers, doorgaans de groep die het meest op het
openbaar vervoer is aangewezen, menen dat deze vorm van vervoer
in de gemeente Meerlo-Wanssum niet voldoet. Zij geven het openbaar
vervoer gemiddeld een 4,7.
150
120
2004
2005
5!
•!2.
g
1n
c
<L>
0)
CO
i—
c
Q)
JM
"O
C
+-»
c
Q)
Q)
"O
Q)
Q)
P
B
LO
'3
<D
00
bo
150
120
90
2004
2005
lf) OJ
0. 0)
U oj
Het College van B&W vergadert tweemaal per week. Op maandag laten burgemeester en wethouders zich
informeren over actuele zaken. Op dinsdag nemen ze besluiten op basis van concrete voorstellen.